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Votre échange stratégique
Conditions Générales d'Utilisation
Bienvenue sur le site des Solutions The Focus. Ces conditions définissent le cadre légal de votre utilisation de nos services professionnels.
Dernière mise à jour : 13 Janvier 2026
Objet des Conditions Générales
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) constituent le cadre juridique et contractuel régissant l'accès et l'utilisation du site www.solutions.thefocus.fr ainsi que l'ensemble des plateformes associées permettant l'utilisation des solutions The Focus. Ces solutions comprennent notamment FocusPersona, FocusProspect et l'ensemble des outils développés pour accompagner les dirigeantes d'entreprise dans leur développement stratégique et commercial.
En accédant au Site ou en utilisant l'un des services proposés par The Focus, que ce soit à titre de consultation, d'inscription ou d'utilisation active des solutions, l'utilisatrice reconnaît expressément avoir pris connaissance de l'intégralité des présentes CGU. Elle déclare les comprendre pleinement et les accepter sans réserve ni condition particulière.
L'acceptation de ces conditions est matérialisée par la poursuite de la navigation sur le site, la création d'un compte utilisateur, ou l'utilisation effective de l'une des solutions proposées. Cette acceptation crée un engagement contractuel entre l'utilisatrice et The Focus, établissant les droits et obligations de chaque partie dans le cadre de l'utilisation des services.
Portée Contractuelle
Les CGU s'appliquent à l'ensemble des interactions entre The Focus et ses utilisatrices, créant un cadre juridique protecteur pour toutes les parties.
Solutions Concernées
FocusPersona, FocusProspect et tous les outils actuels et futurs développés par The Focus pour l'accompagnement professionnel des dirigeantes.
Acceptation Explicite
L'utilisation du site vaut acceptation complète des présentes conditions, sans possibilité de réserve ou de modification unilatérale.
Mentions Légales
Éditeur du Site
Le site www.solutions.thefocus.fr est édité par The Focus, marque commerciale exploitée par Kushinda, Société par Actions Simplifiée au capital de 4 000 euros.
Identification Légale
Immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 808 386 296, avec siège social situé au 78 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France.
La société Kushinda, opérant sous la marque The Focus, assume la responsabilité éditoriale complète du site et de l'ensemble des contenus qui y sont diffusés. Cette responsabilité s'étend à la conception, au développement, à la maintenance et à l'évolution continue des solutions proposées aux utilisatrices. L'entreprise est dûment enregistrée auprès des autorités françaises compétentes et exerce son activité en pleine conformité avec la législation française et européenne applicable aux services numériques et à l'accompagnement professionnel.
Responsable de la Publication
Linda Kouvouama
Directrice de The Focus
En sa qualité de responsable de la publication, Linda Kouvouama supervise l'ensemble des contenus éditoriaux du site et garantit leur conformité aux standards professionnels et légaux en vigueur.
Hébergement
OVH SAS
Capital : 50 000 000 €
RCS Lille Métropole 424 761 419 00045
Code APE 2620Z
N° TVA : FR 22 424 761 419
Siège social : 2 rue Kellermann - 59100 Roubaix - France
OVH SAS, filiale du groupe OVH Groupe SA (RCS Lille 537 407 926), assure l'hébergement technique du site avec des infrastructures de haute disponibilité.

Conception et Développement
Le site et l'ensemble des solutions The Focus ont été conçus et développés par Linda Kouvouama en collaboration avec les membres habilités de l'équipe The Focus, garantissant une expertise technique et une vision stratégique alignée sur les besoins des dirigeantes d'entreprise.
Contact général : 📩 contact@thefocus.fr
Accès au Site et aux Solutions
L'accès aux solutions The Focus est organisé selon un modèle d'inscription contrôlée et sécurisée, garantissant à chaque utilisatrice un environnement professionnel adapté à ses besoins spécifiques. Ce système d'accès repose sur une identification personnelle rigoureuse et un processus de validation commerciale qui assure la qualité et la sécurité de l'ensemble de la communauté utilisatrice.
01
Création de Compte
L'accès est réservé aux dirigeantes ayant complété le formulaire d'inscription officiel avec leurs informations professionnelles vérifiées.
02
Validation du Paiement
Le règlement correspondant à la solution choisie (individuelle ou pack complet) doit être effectué et confirmé avant l'activation du compte.
03
Identifiants Sécurisés
Chaque utilisatrice reçoit des identifiants personnels comprenant son email professionnel et un mot de passe confidentiel unique.
04
Connexion Active
L'utilisation des solutions nécessite une connexion internet stable et l'authentification via les identifiants personnels à chaque session.
Les identifiants de connexion constituent des éléments strictement personnels et confidentiels. Chaque utilisatrice est seule responsable de la conservation et de la sécurité de son mot de passe. Il est impératif de ne jamais communiquer ces informations à des tiers, même au sein de la même organisation. En cas de suspicion de compromission des identifiants, l'utilisatrice doit immédiatement en informer The Focus afin de procéder à un changement sécurisé et de préserver l'intégrité de son compte.
The Focus se réserve expressément le droit de suspendre temporairement ou de supprimer définitivement l'accès d'une utilisatrice dans plusieurs situations définies. Ces mesures peuvent être appliquées en cas d'utilisation frauduleuse avérée des solutions, de non-respect des présentes conditions générales, de tentative de contournement des systèmes de sécurité, de partage non autorisé des identifiants, ou de toute utilisation détournée ou non conforme à l'esprit et à la finalité des solutions proposées. Ces décisions sont prises dans l'intérêt de la communauté et de la préservation de la qualité des services offerts.

Sécurité et Confidentialité
La protection de votre compte est une priorité absolue. Utilisez un mot de passe robuste, unique, et ne le partagez jamais. The Focus ne vous demandera jamais votre mot de passe par email ou téléphone.
Propriété Intellectuelle
L'ensemble des éléments constitutifs du Site et des plateformes associées représente un patrimoine intellectuel d'une valeur considérable, fruit d'un travail créatif, technique et stratégique approfondi. Ces éléments comprennent notamment, sans limitation : les textes rédactionnels et éditoriaux, les visuels et photographies originales, les logos et identités graphiques, les vidéos et contenus multimédias, les interfaces utilisateur et leur ergonomie, les scripts et codes sources, les éléments de design graphique et d'expérience utilisateur, ainsi que les outils GPT personnalisés et leurs architectures conversationnelles spécifiques.
Droits d'Auteur
Tous les contenus créatifs, rédactionnels et visuels sont protégés par le droit d'auteur français et international, conférant à The Focus une protection exclusive.
Droit des Marques
Les marques, logos et signes distinctifs de The Focus sont déposés et protégés, empêchant toute utilisation non autorisée à des fins commerciales ou promotionnelles.
Protection Technique
Les interfaces, outils technologiques et solutions GPT développés constituent des œuvres protégées par le droit de la propriété intellectuelle applicable aux créations numériques.
Ces éléments constituent la propriété exclusive de The Focus ou, le cas échéant, de ses partenaires dûment identifiés et contractuellement liés. Ils bénéficient d'une protection juridique complète au titre du droit d'auteur, du droit des marques, du droit sui generis des bases de données, et de toute autre législation applicable en matière de propriété intellectuelle, tant en France qu'à l'échelle internationale, conformément aux conventions et traités en vigueur.
En conséquence, toute reproduction, même partielle, toute diffusion publique ou privée, toute modification ou transformation, toute utilisation commerciale ou non commerciale, effectuée sans l'autorisation écrite préalable et expresse de The Focus, est strictement interdite et constitue une contrefaçon sanctionnée par les articles L.335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle. Ces infractions sont passibles de sanctions civiles et pénales pouvant inclure des dommages et intérêts substantiels, des astreintes, ainsi que des peines d'emprisonnement et d'amende conformément à la législation en vigueur.
The Focus se réserve le droit d'engager toutes les poursuites judiciaires nécessaires pour faire cesser toute atteinte à ses droits de propriété intellectuelle et obtenir réparation du préjudice subi. Cette protection s'étend également aux utilisatrices autorisées, qui doivent respecter scrupuleusement les droits de The Focus et ne peuvent revendiquer aucun droit de propriété sur les solutions, contenus ou outils mis à leur disposition dans le cadre de leur licence d'utilisation.
Utilisation des Solutions
Les solutions développées par The Focus ont été conçues avec une vocation spécifique et un positionnement clairement défini dans l'écosystème des outils d'accompagnement professionnel. Elles s'adressent exclusivement à une utilisation professionnelle de haute qualité, destinée à soutenir les dirigeantes d'entreprise dans leurs démarches d'accompagnement stratégique, de développement marketing et d'optimisation de leur approche commerciale. Ces outils représentent des années de recherche, de développement et d'expertise condensées dans des interfaces intuitives et des fonctionnalités puissantes.
Licence Personnelle
Chaque licence achetée est strictement personnelle et associée à une utilisatrice unique identifiée. Elle n'est ni transférable, ni cessible à un tiers, même au sein de la même structure professionnelle ou organisation.
Usage Professionnel
Les solutions sont destinées à un usage professionnel dans le cadre des activités propres de l'utilisatrice : développement de stratégie d'entreprise, élaboration de plans marketing, prospection commerciale et accompagnement entrepreneurial.
Confidentialité des Résultats
Les conversations, suggestions, contenus et résultats générés par les outils appartiennent à l'utilisatrice pour son usage personnel ou professionnel interne, mais ne peuvent faire l'objet d'exploitation commerciale externe.
Le caractère personnel de chaque licence constitue un principe fondamental du modèle économique et éthique de The Focus. Cette approche garantit une expérience utilisateur optimale, un accompagnement personnalisé et une préservation de la valeur des solutions pour l'ensemble de la communauté. Chaque utilisatrice bénéficie ainsi d'un environnement dédié, sécurisé et adapté à ses besoins spécifiques, sans risque de dilution de la qualité du service par des usages massifs ou inappropriés.
Utilisations Autorisées
  • Développement de votre stratégie d'entreprise personnelle
  • Création de contenus marketing pour votre activité
  • Élaboration de plans de prospection commerciale
  • Analyse et définition de personas clients
  • Génération d'idées et de recommandations stratégiques
  • Documentation et archivage de vos réflexions professionnelles
Utilisations Interdites
  • Revente ou commercialisation des contenus générés
  • Partage public des outils ou de leurs résultats
  • Utilisation par plusieurs personnes d'une même licence
  • Reproduction ou duplication des solutions
  • Exploitation commerciale des méthodologies intégrées
  • Rétro-ingénierie ou tentative de copie des systèmes
Les résultats générés par les outils — qu'il s'agisse de conversations interactives avec les GPT personnalisés, de suggestions stratégiques élaborées, de contenus marketing créés sur mesure, ou de recommandations commerciales précises — sont destinés à être utilisés dans un cadre personnel ou professionnel propre à l'utilisatrice. Ces résultats constituent un patrimoine informationnel personnel dont l'utilisatrice peut disposer librement pour le développement de son activité propre. Toutefois, ces résultats ne peuvent en aucun cas faire l'objet d'une revente commerciale, d'une mise à disposition publique, d'une intégration dans des services tiers commercialisés, ou de toute autre forme d'exploitation qui détournerait la finalité première des solutions The Focus.
Protection des Données Personnelles
La protection de la vie privée et la sécurité des données personnelles constituent des valeurs fondamentales pour The Focus, ancrées au cœur de notre philosophie d'entreprise et de notre approche technologique. Dans un contexte où la confiance numérique devient un enjeu majeur, The Focus s'engage solennellement à respecter la confidentialité, l'intégrité et la sécurité des données personnelles de toutes ses utilisatrices, en conformité stricte avec la législation en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) adopté par l'Union européenne et la loi Informatique et Libertés modifiée.
Gestion de Compte Cliente
Les informations collectées permettent la création, la maintenance et la gestion sécurisée de votre compte utilisateur, incluant l'identification, l'authentification et la personnalisation de votre espace.
Accès aux Solutions
Vos données sont utilisées pour vous fournir un accès continu, sécurisé et personnalisé aux différentes solutions The Focus que vous avez souscrites, en garantissant la qualité et la disponibilité du service.
Amélioration Continue
L'analyse anonymisée des usages nous permet d'améliorer constamment nos solutions, d'identifier les besoins émergents et de développer de nouvelles fonctionnalités pertinentes pour nos utilisatrices.
Communication Optionnelle
Avec votre consentement express et révocable, nous pouvons vous envoyer des informations sur les évolutions de nos services, les mises à jour importantes et les contenus susceptibles de vous intéresser.
Les données personnelles collectées dans le cadre de votre inscription initiale, de votre utilisation quotidienne des solutions, ou de vos transactions de paiement, sont exclusivement utilisées pour les finalités légitimes suivantes : la gestion optimale de votre compte cliente, l'accès sécurisé et personnalisé aux solutions souscrites, l'amélioration continue de nos services par l'analyse des usages et retours d'expérience, et l'envoi d'informations pertinentes ou de mises à jour importantes, uniquement si vous avez donné votre consentement express et préalable à cette communication.
The Focus s'engage formellement et irrévocablement à ne jamais vendre, échanger, louer ou partager vos données personnelles avec des tiers à des fins commerciales, publicitaires ou de prospection. Cette garantie constitue un pilier de notre relation de confiance avec nos utilisatrices. Vos informations restent strictement confidentielles et ne sont accessibles qu'aux membres autorisés de l'équipe The Focus, dans le strict respect du principe de minimisation des accès et sous des obligations contractuelles de confidentialité renforcées.
Droit d'Accès
Vous pouvez consulter l'ensemble des données personnelles que nous détenons à votre sujet
Droit de Rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes
Droit à l'Effacement
Vous pouvez obtenir la suppression de vos données dans les conditions légales
Droit d'Opposition
Vous pouvez refuser certains traitements de vos données personnelles
Droit à la Portabilité
Vous pouvez récupérer vos données dans un format structuré et lisible
Conformément aux dispositions du RGPD et de la législation française, les utilisatrices disposent d'un ensemble de droits fondamentaux qu'elles peuvent exercer à tout moment, de manière simple et gratuite. Ces droits incluent le droit d'accès à leurs données, le droit de rectification des informations inexactes, le droit à l'effacement ("droit à l'oubli"), le droit à la limitation du traitement, le droit d'opposition à certains traitements, le droit à la portabilité des données, et le droit de définir des directives post-mortem. Pour exercer l'un de ces droits ou pour toute question relative au traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter notre équipe dédiée à la protection des données à l'adresse : contact@thefocus.fr. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai maximal d'un mois conformément à la réglementation en vigueur.
Responsabilités
The Focus met en œuvre tous les moyens techniques, humains et organisationnels nécessaires pour assurer une disponibilité optimale du site et des solutions associées, avec un objectif ambitieux de service continu 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, tout au long de l'année. Cette disponibilité maximale constitue un engagement de qualité envers nos utilisatrices, permettant un accès flexible et permanent aux outils professionnels dont elles ont besoin pour développer leur activité. Notre infrastructure technique repose sur des serveurs de haute performance, des systèmes de sauvegarde redondants et des protocoles de surveillance continue qui garantissent la fiabilité et la réactivité de nos services.
1
Fonctionnement Normal
Disponibilité continue des solutions avec performances optimales et accès instantané à toutes les fonctionnalités
2
Maintenance Programmée
Interventions planifiées et annoncées à l'avance pour améliorer les services et garantir leur sécurité
3
Mise à Jour
Déploiement de nouvelles fonctionnalités et corrections techniques pour enrichir l'expérience utilisateur
4
Incident Technique
Résolution rapide de problèmes imprévus avec communication transparente et rétablissement prioritaire
Toutefois, malgré notre vigilance constante et nos investissements techniques continus, des interruptions temporaires de service peuvent exceptionnellement survenir. Ces interruptions peuvent être causées par diverses situations indépendantes de notre volonté ou nécessaires au bon fonctionnement à long terme : opérations de maintenance préventive ou corrective planifiées, déploiement de mises à jour importantes des systèmes, problèmes techniques imprévus affectant l'infrastructure d'hébergement, interventions de sécurité urgentes, ou circonstances exceptionnelles comme des pannes généralisées des services cloud ou des réseaux de télécommunication.
Engagement de The Focus
The Focus s'engage à :
  • Minimiser la durée et la fréquence des interruptions de service
  • Informer les utilisatrices des maintenances programmées dans un délai raisonnable
  • Intervenir rapidement en cas d'incident technique imprévu
  • Maintenir des sauvegardes régulières et sécurisées des données
  • Communiquer de manière transparente sur les incidents et leur résolution
  • Améliorer continuellement la résilience et la performance de l'infrastructure
Dans ce contexte, et conformément aux limitations de responsabilité couramment admises dans le secteur des services numériques, The Focus ne saurait être tenue responsable de toute interruption temporaire de service, quelle qu'en soit la durée, ni de toute perte de données qui pourrait résulter de circonstances indépendantes de sa volonté. Cette limitation de responsabilité s'applique notamment aux situations impliquant des tiers sur lesquels The Focus n'exerce aucun contrôle direct : défaillances de l'hébergeur ou de ses infrastructures techniques, problèmes affectant les fournisseurs d'accès internet des utilisatrices, incompatibilités ou dysfonctionnements des navigateurs web utilisés, attaques informatiques ciblant les services tiers dont nous dépendons, ou catastrophes naturelles affectant les infrastructures numériques.
De même, The Focus ne peut être tenue responsable des conséquences directes ou indirectes d'un usage non conforme des solutions par les utilisatrices. Cet usage non conforme inclut notamment : le partage non autorisé des identifiants d'accès, l'utilisation des solutions à des fins illégales ou contraires à l'éthique, la tentative de contournement des systèmes de sécurité, l'exploitation commerciale non autorisée des contenus générés, ou toute utilisation détournée des fonctionnalités proposées. Chaque utilisatrice demeure pleinement responsable de l'usage qu'elle fait des solutions et des conséquences de cet usage dans le cadre de son activité professionnelle.
Modification des CGU
Dans un environnement numérique en constante évolution, où les technologies progressent rapidement, les réglementations se renforcent et les attentes des utilisatrices évoluent, The Focus se réserve expressément le droit de modifier, adapter, compléter ou réviser à tout moment les présentes Conditions Générales d'Utilisation. Cette prérogative de modification constitue une nécessité opérationnelle pour garantir l'adéquation continue de nos conditions avec la réalité de nos services, les évolutions législatives, les bonnes pratiques du secteur et les besoins de notre communauté d'utilisatrices.
Révision des CGU
The Focus identifie le besoin de mise à jour des conditions en fonction des évolutions techniques, légales ou commerciales
Publication en Ligne
Les nouvelles conditions sont publiées sur le site avec indication de la date de dernière mise à jour
Acceptation Automatique
La poursuite de l'utilisation des solutions vaut acceptation des conditions modifiées
Les modifications apportées aux CGU peuvent concerner divers aspects de notre relation contractuelle avec les utilisatrices : ajustements des modalités d'accès et d'utilisation des solutions, précisions concernant la propriété intellectuelle et les droits d'usage, évolutions de notre politique de protection des données personnelles, adaptation de nos engagements de service et limitations de responsabilité, modifications tarifaires ou des formules d'abonnement, ajout de nouvelles clauses en réponse à des situations nouvelles, ou mise en conformité avec des évolutions législatives ou réglementaires françaises ou européennes.
En cas de modification substantielle des présentes CGU, les nouvelles conditions seront immédiatement applicables dès leur mise en ligne sur le site www.solutions.thefocus.fr. La date de dernière mise à jour, clairement indiquée en tête de document, permet à chaque utilisatrice de vérifier si des modifications ont été apportées depuis sa dernière consultation. The Focus s'efforce, dans la mesure du possible et pour les modifications majeures, d'informer les utilisatrices actives par email ou par notification au sein de leur espace personnel, afin de maintenir une relation de transparence et de confiance.

Veille et Acceptation
Il est recommandé aux utilisatrices de consulter régulièrement les présentes CGU afin de prendre connaissance des éventuelles modifications. L'utilisation continue des solutions The Focus après la publication de conditions modifiées vaut acceptation expresse et sans réserve de ces nouvelles conditions par l'utilisatrice.
L'utilisation continue des solutions après la publication de conditions modifiées constitue une acceptation tacite mais juridiquement valable des nouvelles dispositions. Si une utilisatrice n'accepte pas les modifications apportées aux CGU, elle dispose du droit de cesser l'utilisation des solutions et de demander la résiliation de son compte conformément aux procédures établies. Cette résiliation pourra s'accompagner, le cas échéant et selon les conditions contractuelles applicables, d'un remboursement prorata temporis de la période d'abonnement non utilisée, sous réserve des dispositions légales et contractuelles en vigueur au moment de la demande.
Droit Applicable et Litiges
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation, ainsi que l'ensemble des relations contractuelles entre The Focus et ses utilisatrices, sont exclusivement régies, interprétées et exécutées conformément au droit français, dans toutes ses dimensions : droit civil des contrats, droit de la consommation, droit de la propriété intellectuelle, droit des données personnelles, et toute autre branche du droit applicable. Ce choix du droit français comme loi applicable garantit un cadre juridique stable, prévisible et protecteur pour toutes les parties, en conformité avec les standards européens les plus élevés en matière de protection des consommateurs et des professionnels.
01
Contact Initial
En cas de désaccord ou de difficulté, l'utilisatrice contacte The Focus par email pour exposer la situation de manière détaillée et documentée.
02
Dialogue Constructif
The Focus s'engage à répondre rapidement et à engager un dialogue de bonne foi pour comprendre le problème et identifier les solutions possibles.
03
Recherche de Compromis
Les parties s'efforcent conjointement de trouver une solution amiable satisfaisante, privilégiant la négociation et le compromis équilibré.
04
Médiation (si nécessaire)
Si le dialogue direct ne permet pas de résoudre le différend, les parties peuvent recourir à une médiation professionnelle avant toute action judiciaire.
Dans l'esprit de préserver une relation de confiance mutuelle et de privilégier le dialogue constructif plutôt que le contentieux, The Focus s'engage fermement à rechercher en priorité une solution amiable à tout litige ou différend qui pourrait survenir avec une utilisatrice. Cette approche privilégiée de résolution amiable repose sur des principes de bonne foi, de transparence, d'écoute mutuelle et de recherche d'un compromis équitable pour les deux parties. Nous croyons fermement que la majorité des désaccords ou malentendus peuvent être résolus par le dialogue, l'explication et la compréhension réciproque des positions et contraintes de chacun.
Procédure Amiable Recommandée
Avant d'envisager toute action contentieuse, nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse contact@thefocus.fr pour exposer votre situation et vos préoccupations. Notre équipe s'engage à :
  • Accuser réception de votre message dans les 48 heures ouvrées
  • Analyser attentivement votre demande et les éléments fournis
  • Vous proposer un échange téléphonique ou visioconférence si nécessaire
  • Rechercher activement une solution satisfaisante pour toutes les parties
  • Vous tenir informée des démarches entreprises et de leur avancement
Toutefois, à défaut de parvenir à un accord amiable dans un délai raisonnable malgré les efforts déployés par les deux parties, ou en cas d'échec avéré de la tentative de résolution négociée du litige, la compétence exclusive pour connaître de tout différend relatif à l'interprétation, l'exécution ou la résiliation des présentes CGU est expressément attribuée aux juridictions compétentes du ressort territorial du siège social de The Focus, actuellement situé à Paris. Cette clause attributive de compétence territoriale s'applique dans toute la mesure permise par la loi, sous réserve des dispositions impératives du Code de la consommation qui pourraient attribuer compétence aux juridictions du domicile du consommateur pour certaines catégories de litiges.
Privilégier le Dialogue
La résolution amiable reste toujours la voie privilégiée, préservant la relation et permettant des solutions créatives et personnalisées.
Médiation Professionnelle
En cas de blocage, le recours à un médiateur professionnel indépendant peut être proposé avant toute action judiciaire.
Recours Judiciaire
L'action en justice ne constitue qu'un ultime recours lorsque toutes les autres voies ont été épuisées sans succès.
Contact
L'équipe The Focus reste à votre entière disposition pour répondre à toutes vos questions, préoccupations ou demandes d'information concernant les présentes Conditions Générales d'Utilisation, l'utilisation du site, le fonctionnement des solutions, la gestion de votre compte, la protection de vos données personnelles, ou tout autre sujet relatif à nos services. Nous attachons une importance particulière à la qualité de notre relation avec nos utilisatrices et nous nous engageons à vous fournir des réponses claires, précises et complètes dans les meilleurs délais.
Contact Principal
Pour toute demande générale, question technique ou besoin d'assistance
Délai de Réponse
Accusé de réception sous 48h ouvrées
Réponse complète sous 5 jours ouvrés maximum
Types de Demandes
Questions sur les CGU, assistance technique, gestion de compte, données personnelles, suggestions d'amélioration
Notre processus de traitement des demandes est structuré pour garantir une prise en charge efficace et personnalisée. Lorsque vous nous contactez, votre message est reçu par notre équipe dédiée qui procède à une première analyse pour comprendre la nature de votre demande et son degré d'urgence. Nous nous efforçons de vous adresser un accusé de réception dans un délai de 48 heures ouvrées, confirmant la bonne réception de votre message et vous indiquant les prochaines étapes. Par la suite, selon la complexité de votre demande, nous vous apportons une réponse complète et détaillée dans un délai maximal de 5 jours ouvrés.
Nous Contacter Pour
  • Clarifications sur les CGU ou mentions légales
  • Questions relatives à votre compte utilisateur
  • Difficultés techniques d'accès ou d'utilisation
  • Demandes concernant vos données personnelles
  • Exercice de vos droits RGPD
  • Suggestions d'amélioration des solutions
  • Signalement de problèmes ou dysfonctionnements
  • Demandes de résiliation ou de remboursement
  • Questions commerciales ou tarifaires
  • Réclamations ou litiges à résoudre à l'amiable
Informations à Fournir
Pour accélérer le traitement de votre demande, merci d'inclure :
  • Vos coordonnées complètes (nom, prénom, email)
  • La référence de votre compte utilisateur si applicable
  • Une description claire et détaillée de votre demande
  • Les captures d'écran si problème technique
  • Tout élément contextuel pertinent
  • Vos disponibilités si échange téléphonique nécessaire
Plus votre message sera précis et documenté, plus nous pourrons vous apporter une réponse rapide et adaptée à votre situation.
Notre engagement envers nos utilisatrices ne se limite pas au traitement réactif des demandes. Nous valorisons également vos retours d'expérience, vos suggestions d'amélioration et vos idées pour faire évoluer nos solutions. Votre feedback est précieux pour nous aider à améliorer continuellement la qualité de nos services et à développer de nouvelles fonctionnalités répondant aux besoins réels des dirigeantes d'entreprise. N'hésitez donc pas à partager avec nous vos impressions, vos difficultés rencontrées, vos réussites utilisant nos solutions, ou vos idées pour enrichir l'écosystème The Focus.

Engagement de Transparence
Chez The Focus, nous croyons en une communication transparente et bienveillante. Chaque message reçu est traité avec attention et respect, et nous nous efforçons de maintenir un dialogue ouvert et constructif avec toutes nos utilisatrices, quelles que soient les circonstances.
Adresse de contact privilégiée :
Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre écoute pour vous accompagner dans votre parcours avec les Solutions The Focus.